Bem-vindo (a) às Políticas de Privacidade do Instituto Ser Humano.
Este documento faz parte das Políticas de Proteção de Dados do Instituto Ser Humano que valoriza e respeita a privacidade dos seus clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros e temos como compromisso garantir a confidencialidade e a segurança de todos os seus Dados Pessoais durante a prestação de nossos serviços e demais atividades inerentes ao nosso negócio, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

 

1. USO DE DADOS
Nós coletamos e utilizamos alguns dados pessoais que pertencem àqueles que utilizam nosso site. Ao fazê-lo, agimos na qualidade de controlador desses dados e estamos sujeitos às disposições da Lei Federal n. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).


2. DADOS PESSOAIS COLETADOS
Para a prestação dos nossos serviços poderão ser coletados dados pessoais e sensíveis de acordo com a sua respectiva finalidade, dentre eles:

a) Dados cadastrais, como: nome, carteira de identidade (RG), Cadastro de Pessoa Física (CPF), endereço, e-mail;
b) Dados do seu dispositivo utilizado para a acesso aos nossos serviços e
c) Dados de saúde, como: informações contidas em prontuários, medicamentos utilizados, peso, altura.

A coleta dos dados pessoais pelo Instituto Ser Humano poderá ocorrer através de diferentes canais de comunicação, como: e-mail, telefone, website, serviços de tele atendimento, dentre outros.

 

3. ATENDIMENTO À CRIANÇA
O atendimento à criança (todo aquele com até 12 anos de idade) será realizado mediante assinatura de termo de consentimento consignado por um dos pais, ou o pelo responsável legal, autorizando o tratamento dos dados pessoais, em conformidade com o artigo 14° §§ 1° e 3° da Lei nº 13.709 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

 

4. DADOS QUE COLETAMOS E MOTIVOS DA COLETA
Instituto Ser Humano necessita dos seus dados pessoais para diversas finalidades distintas inerentes ao nosso negócio, elencamos as principais:

  • Para a realização do atendimento ao cliente, atividades administrativas, como a comunicação de agendamentos, autorizações;
  • Para o cumprimento de obrigações legais e/ou regulatórias que estamos sujeitos;
  • Para o desenvolvimento de novos produtos e serviços, bem como a divulgação dos mesmos;
  • Para possibilitar a comunicação com o nosso suporte técnico;

 

4.1 DADOS PESSOAIS FORNECIDOS EXPRESSAMENTE PELO USUÁRIO
Nós coletamos os seguintes dados pessoais que nossos usuários nos fornecem expressamente ao utilizar nosso site:

a) Dados pessoais (nome, CPF, data de nascimento, gênero, profissão, naturalidade, estado civil, endereço - bairro, cidade, estado, nº e CEP), telefone fixo e móvel e e-mail);
b) Dados do convênio (nome, número e validade);

A coleta destes dados ocorre nos seguintes momentos:

a) Dados pessoais: são coletados no momento em que o usuário decide agendar uma consulta na sessão "Agendamento online" e Dados pessoais (nome e e-mail): são coletados na sessão de contatos deste site;
b) Dados do convênio: são coletados no momento em que o usuário decide agendar uma consulta na sessão "Agendamento online".

Os dados fornecidos por nossos usuários são coletados com as seguintes finalidades:

a) Dados pessoais: são utilizados para contato direto com os usuários, cadastro do usuário em nosso sistema de gestão de atendimento, realizar contato a respeito de confirmações, agendamentos, preparo para consultas, emissão de atestados e prestação de informações diversas;
b) Dados do convênio: são utilizados para realizar autorizações junto ao convênio do credenciado; realizar o faturamento e prestação de contas.

 

4.2 DADOS SENSÍVEIS
Não serão coletados dados sensíveis, assim entendidos aqueles definidos nos arts. 11 e seguintes da Lei de Proteção de Dados Pessoais. Assim, não haverá coleta de dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.

 

4.3 DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
Nós coletamos os seguintes dados de crianças e adolescentes:

a) Dados pessoais (nome, CPF, data de nascimento, gênero, profissão, naturalidade, estado civil, endereço - bairro, cidade, estado, nº e CEP), telefone fixo e móvel e e-mail);
b) Dados do convênio (nome, número e validade);

A coleta de dados de crianças e adolescentes acontece nos seguintes momentos:

a) Dados pessoais: são coletados no momento em que o usuário decide agendar uma consulta na sessão "Agendamento online" e Dados pessoais (nome e e-mail): são coletados na sessão de contatos deste site;
b) Dados do convênio: são coletados no momento em que o usuário decide agendar uma consulta na sessão "Agendamento online".

Os dados de crianças e de adolescentes que coletamos são utilizados exclusivamente com as seguintes finalidades:

a) Dados pessoais: são utilizados para contato direto com os usuários, cadastro do usuário em nosso sistema de gestão de atendimento, realizar contato a respeito de confirmações, agendamentos, preparo para consultas, emissão de atestados e prestação de informações diversas;
b) Dados do convênio: são utilizados para realizar autorizações junto ao convênio do credenciado; realizar o faturamento e prestação de contas.

O tratamento de dados de crianças e adolescentes é realizado com base no melhor interesse da criança ou do adolescente.

 

4.4 COOKIES
Nossos sites utilizam cookies.
Eles passam a ser coletados a partir do momento em que o usuário decide em continuar acessando as informações no site.

Cookies são pequenos arquivos de texto baixados automaticamente em seu dispositivo quando você acessa e navega por um site. Eles servem, basicamente, para seja possível identifica dispositivos, atividades e preferências de usuários.

Os cookies não permitem que qualquer arquivo ou informação sejam extraídos do disco rígido do usuário, não sendo possível, ainda, que, por meio deles, se tenha acesso a informações pessoais que não tenham partido do usuário ou da forma como utiliza os recursos do site.

Usamos os cookies para personalizar conteúdo e anúncios, fornece recursos de mídia social e analisar nosso tráfego. Também compartilhamos informações sobre o uso de nosso site com nossos parceiros de mídia social, publicidade e análise, que podem combiná-las com outras informações que você forneceu a eles ou que eles coletaram do uso de seus serviços.

A desativação dos cookies, pode afetar a disponibilidade de algumas ferramentas e funcionalidades do site, comprometendo seu correto e esperado funcionamento. Outra consequência possível é remoção das preferências do usuário que eventualmente tiverem sido salvas, prejudicando sua experiência.

Conheça a nossa política completa de cookies no seguinte endereço:
https://institutoserhumanodf.com.br/politica-de-cookies

 

4.5 COLETA DE DADOS NÃO PREVISTOS EXPRESSAMENTE
Eventualmente, outros tipos de dados não previstos expressamente nesta Política de Privacidade poderão ser coletados, desde que sejam fornecidos com o consentimento do usuário, ou, ainda, que a coleta seja permitida com fundamento em outra base legal prevista em lei.

Em qualquer caso, a coleta de dados e as atividades de tratamento dela decorrentes serão informadas.

 

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS COM TERCEIROS
O Instituto Ser Humano poderá compartilhar dados pessoais nas seguintes hipóteses:

  • Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, sempre que houver determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial;
  • Com o fornecedor de serviços de cloud services, para hospedagem de dados em nuvem ou com a empresa responsável pelos serviços de administração, guarda e segurança de dados;
  • Com o fornecedor de meios de pagamento, para processamento do pagamento pelos serviços prestados;
  • Com empresas parceiras para fins de controle e de execução de serviços prestados ou de interesse do Instituto Ser Humano.


O Instituto Ser Humano somente compartilhará dados pessoais com terceiros quando houver a sua devida anuência, existir alguma obrigação legal neste sentido ou nos casos que o compartilhamento for indispensável para a prestação dos nossos serviços e desenvolvimento de produtos.

Nos comprometemos a utilizar toda e qualquer informação pessoal dentro dos limites legais e contratuais e que não disponibilizaremos seus dados pessoais a terceiros sem a observância da devida base legal e os demais procedimentos operacionais e técnicos necessários.

Os dados compartilhados são os seguintes:

a) Dados pessoais (nome, CPF, data de nascimento, gênero, profissão, naturalidade, estado civil, endereço - bairro, cidade, estado, nº e CEP), telefone fixo e móvel e e-mail);
b) Dados do convênio (nome, número e validade);

Estes dados são compartilhados pelas seguintes razões e para as seguintes finalidades:

a) Dados pessoais; e b) Dados do convênio: são utilizados para realizar autorizações junto ao convênio do credenciado; realizar o faturamento e a prestação de contas.

Além das situações aqui informadas, é possível que compartilhemos dados com terceiros para cumprir alguma determinação legal ou regulatória, ou, ainda, para cumprir alguma ordem expedida por autoridade pública.

Em qualquer caso, o compartilhamento de dados pessoais observará todas as leis e regras aplicáveis, buscando sempre garantir a segurança dos dados de nossos usuários, observados os padrões técnicos empregados no mercado.

 

5.1 TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Em casos específicos, os dados pessoais poderão ser transferidos para outros países, desde que os países estejam em conformidade jurídica com as leis vigentes de proteção de dados no Brasil.

O Instituto Ser Humano poderá realizar transferência internacional de dados pessoais no caso de parcerias com empresas, institutos ou outras organizações, com sede em outros países, para o cumprimento de fins contratuais.

Quando esse for o caso, os dados serão tratados e transmitidos dentro da observância da legislação nacional pertinente.


6. POR QUANTO TEMPO SEUS DADOS PESSOAIS SERÃO ARMAZENADOS
Os dados serão armazenados pelo Instituto Ser Humano nas seguintes hipóteses:

  • Enquanto forem necessários para que possamos prestar os nossos serviços;
  • Enquanto durar uma obrigação legal ou regulatória que obrigue o Instituto Ser Humano a manter os dados;
  • Pelo prazo legal do possível ajuizamento de demandas por ou em face do Instituto Ser Humano;
  • Quando houver base legal ou regulatória que possibilite o armazenamento pelo Instituto Ser Humano;
  • Em caso de qualquer das hipóteses acima não mais justificar a manutenção desses dados, estes serão apagados completamente ou alterados de forma que seja impossível identificar o titular dos dados pessoais em questão.


7. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Cada operação de tratamento de dados pessoais precisa ter um fundamento jurídico, ou seja, uma base legal, que nada mais é que uma justificativa que a autorize, prevista na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Todas as nossas atividades de tratamento de dados pessoais possuem uma base legal que as fundamenta, dentre as permitidas pela legislação. Mais informações sobre as bases legais que utilizamos para operações de tratamento de dados pessoais específicas podem ser obtidas a partir de nossos canais de contato.


8. MEDIDAS DE SEGURANÇA NO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Empregamos medidas técnicas e organizativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações de destruição, perda, extravio ou alteração desses dados.

As medidas que utilizamos levam em consideração a natureza dos dados, o contexto e a finalidade do tratamento, os riscos que uma eventual violação geraria para os direitos e liberdades do usuário, e os padrões atualmente empregados no mercado por empresas semelhantes à nossa.

Entre as medidas de segurança adotadas por nós, destacamos as seguintes:
a) Os dados de nossos usuários são armazenados em ambiente seguro;
b) Limitamos o acesso aos dados de nossos usuários, de modo que terceiros não autorizados não possam acessá-los;
c) Mantemos registros de todos aqueles que têm, de alguma forma, contato com nossos dados.

Ainda que adote tudo o que está ao seu alcance para evitar incidentes de segurança, é possível que ocorra algum problema motivado exclusivamente por um terceiro - como em caso de ataques de hackers ou crackers ou, ainda, em caso de culpa exclusiva do usuário, que ocorre, por exemplo, quando ele mesmo transfere seus dados a terceiro. Assim, embora sejamos, em geral, responsáveis pelos dados pessoais que tratamos, nos eximimos de responsabilidade caso ocorra uma situação excepcional como essas, sobre as quais não temos nenhum tipo de controle.

De qualquer forma, caso ocorra qualquer tipo de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante para qualquer de nossos usuários, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados acerca do ocorrido, em conformidade com o disposto na Lei Geral de Proteção de Dados.

 

8.1 CUIDADOS DO TITULAR
Nós do Instituto Ser Humano garantimos que cuidamos de seus dados por meio de medidas técnicas e operacionais adequadas, e exigimos o mesmo nível de excelência de nossos parceiros, mas é importante salientar que nenhum sistema é completamente seguro. Por isso, caso tome conhecimento de qualquer evento que possa colocar em risco dados disponibilizados na Plataforma ou nos nossos serviços em geral, pedimos que entre em contato conosco.

É muito importante que você saiba que a segurança de seus dados também é seu papel. Por isso, recomendamos que você sempre adote os seguintes cuidados:
a) Utilize equipamentos e conexões seguras, navegadores web, sistemas operacionais e antivírus atualizados;
b) Não compartilhe dados enviados ao Instituto Ser Humano em outros sites, nós não lhe solicitaremos outros dados fora de nossos canais de contato oficiais;
c) Caso você se comunique conosco por e-mail, fique atento ao domínio web utilizado.

 

9. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
A presente versão desta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em:
01/06/2021.

Reservamo-nos o direito de modificar, a qualquer momento, as presentes normas, especialmente para adaptá-las às eventuais alterações feitas em nosso site, seja pela disponibilização de novas funcionalidades, seja pela supressão ou modificação daquelas já existentes.

Sempre que houver uma modificação, nossos usuários serão notificados acerca da mudança.

 

Confira na íntegra nossos documentos: